Als Control Tower Agent ben je verantwoordelijk voor een van de grotere klanten. Je behoudt hierin het overzicht vanaf het moment van aanmelden van de order door de klant tot aan de facturatie met de klant en alle stappen die daar tussen zitten. In deze rol draag je er samen met je team zorg voor dat alle processen tot in detail worden opgevolgd. In onderling overleg vul je de tijden van 06:00 tot 21:00 per toerbeurt.

• Aannemen en correct verwerken van de opdracht.
• Terugkoppeling geven aan de klant omtrent de gegeven opdracht.
• Doorzetten van de opdracht aan interne planning
• Verzorgen van de bijbehorende laad/loslijsten.
• Onderhouden van contacten met partners in binnen en buitenland.
• Pro-actief opvolgen van zendingen en onregelmatigheden communiceren met de klant.
• Oplossen van alle voorkomende regelmatigheden.
• Registreren van (extra) kosten op correcte wijze, in het systeem per zending.
• Financiële voorbereiding treffen zodat de control tower facturist tijdig kan factureren.

 Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal  3-5 jaar aantoonbare  ervaring , bij voorkeur in een control tower funtie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Uitstekende Office vaardigheden, met name Word en Excel.
• Enige ervaring met een TMS is een pré.

• Communicatie; assertief en weet ideeën en meningen in begrijpelijke taal aan anderen mondeling duidelijk te maken. Signaleert belangrijke informatie, kan daarop doorvragen
• Sociale vaardigheden; sensitiviteit, weet externe communicatie om commerciële wijze te brengen.
•  Ondernemend; signaleert nieuwe ontwikkelingen, mogelijkheden en kan inspelen op verschuivingen en nieuwe situaties
• Klantgericht; anticipeert op behoefte van de klant en geeft hoge prioriteit aan dienstverlening
• Onderhandelen; weet door effectieve communicatie te komen tot overeenstemming en Acceptatie
• Zelfstandig opereren met een groot verantwoordelijkheidsgevoel t.o.v de organisatie en de klant, durft zelfstandig beslissingen te maken.
• Prestatiemotivatie; stellen van hoge eisen aan het eigen werk en daarnaar handelen. Laten zien niet tevreden te zijn met een gemiddelde prestatie
• Stressbestendigheid; effectief blijven presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel
• Flexibel; kan onder tijdsdruk op praktische wijze van aanpak veranderen
• Samenwerken; bijdragen aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is
• Organisatieloyaliteit; brengt eigen gedrag in lijn met de behoeften, prioriteiten en doelen van de organisatie te zijn met een gemiddelde prestatie
• Heeft situationeel inzicht, neemt beslissingen en hakt knopen door, binnen de bepaalde deadlines
• Beschikt over organisatorische kwaliteiten, heeft kennis van processen en een goed financieel-economisch inzicht; beschikt over een helikopterview.
• Analytisch denkvermogen gecombineerd met een goed zakelijk inzicht

Wat biedt de opdrachtgever?

• Salarisindicatie tussen de €2400 en €2900 afhankelijk van ervaring
• Een boeiende werkomgeving bij een dynamische werkgever.
• Ruim 600 enthousiaste collega’s.